1. Generelle oplysninger

TopDesign.dk er en webshop under Topvirk.

Topvirk / TopDesign.dk
CVR-nr.: 34107998
Perspektivvej 2
9900 Frederikshavn
Telefon: (+45) 72 62 90 00
E-mail: info(@)topdesign.dk

Når du handler på TopDesign.dk, handler du med Topvirk. Topvirk er en socialøkonomisk virksomhed med base i Frederikshavn.

Disse handelsbetingelser gælder for køb på TopDesign.dk, herunder tøj, arbejdstøj, profilbeklædning, sportstøj, accessories og andre produkter med eller uden tryk, brodering, logo, tekst eller anden personlig tilpasning.

2. Privatkunder og erhvervskunder

Handelsbetingelserne gælder både for privatkunder og erhvervskunder, men der er forskel på de rettigheder, der gælder.

Ved forbrugerkøb (B2C) gælder de ufravigelige regler i blandt andet købeloven og forbrugeraftaleloven.

Ved erhvervskøb (B2B) gælder de særlige vilkår i afsnittet om erhvervskøb nedenfor.

Hvis en forening, klub eller anden organisation efter gældende regler skal betragtes som forbruger i forbindelse med det konkrete køb, gælder de relevante forbrugerbeskyttende regler.

3. Bestilling

Du kan bestille varer direkte på TopDesign.dk.

Afhængigt af produktet kan du vælge blandt andet størrelse, farve, antal og eventuelt tilføje:

• egen tekst
• navn eller nummer
• logo
• billede eller grafik
• uploadet fil
• placering af tryk eller brodering
• anden individuel tilpasning.

Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Vi anbefaler, at du straks gennemgår ordrebekræftelsen og kontakter os på info(@)topdesign.dk, hvis noget ikke stemmer med det, du ønskede at bestille.

Ved åbenlyse prisfejl, tekniske fejl, udsolgte varer eller produkter, der ikke kan skaffes eller produceres, forbeholder vi os retten til at annullere ordren. Har vi modtaget betaling, tilbagebetales beløbet naturligvis.

4. Varer med eget tryk, logo eller brodering

Mange produkter hos TopDesign kan fremstilles specielt efter kundens ønsker.

Det gælder eksempelvis produkter med:

• eget logo
• egen tekst
• navn eller nummer
• firmalogo
• forenings- eller klublogo
• sponsorlogo
• uploadet billede eller grafik
• individuelt tryk
• individuelt broderi
• anden specialtilpasning.

Når varen fremstilles efter dine specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, kan den normalt ikke sælges videre til en anden kunde.

Sådanne specialfremstillede varer er derfor som udgangspunkt ikke omfattet af den almindelige 14 dages fortrydelsesret.

Almindelige standardvalg som størrelse og farve betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. Det afgørende er den personlige eller individuelle tilpasning.

5. Kontrollér dit design før bestilling

Når du selv indtaster eller uploader tekst, logo, grafik, billede eller andre oplysninger, er det dit ansvar at kontrollere materialet inden bestilling.

Du er blandt andet ansvarlig for:

• korrekt stavning
• korrekte navne og numre
• at den rigtige fil er uploadet
• at det rigtige logo eller motiv er valgt
• at de valgte oplysninger er korrekte
• at du har ret til at bruge det materiale, du sender til os.

Hvis TopDesign producerer varen korrekt ud fra den tekst, fil, grafik eller øvrige oplysninger, du selv har indsendt eller godkendt, betragtes fejl i dette materiale ikke som en produktionsfejl.

En T-shirt med eksempelvis et forkert stavet navn, som kunden selv har indtastet, kan derfor ikke returneres eller reklameres over som følge af stavefejlen.

Det samme gælder, hvis du efterfølgende opdager, at du selv har uploadet den forkerte fil eller valgt den forkerte tekst.

6. Rettigheder til uploadet materiale

Når du uploader logo, tekst, billeder eller andet materiale, bekræfter du, at du har ret til at anvende materialet til det pågældende formål.

TopDesign kan afvise at producere materiale, som vurderes at være ulovligt, krænkende eller i strid med tredjemands ophavsret, varemærkeret eller andre rettigheder.

Vi kan desuden afvise materiale, som efter vores vurdering er groft stødende, diskriminerende eller ulovligt.

7. Priser

Alle priser på TopDesign.dk er angivet i danske kroner og inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Eventuelle fragtomkostninger fremgår inden gennemførelse af ordren.

Der tages forbehold for åbenlyse prisfejl, tekniske fejl, trykfejl, udsolgte varer, leverandørændringer og fejlagtige produktoplysninger.

8. Betaling

De aktuelle betalingsmuligheder fremgår ved checkout.

Online kortbetaling håndteres via Flatpay, når denne betalingsform vælges.

Ved almindelige forbrugerkøb hæves betalingen som udgangspunkt først, når varen afsendes eller udleveres.

Beløbet kan inden da blive reserveret på betalingskortet afhængigt af betalingsform og kortudsteder.

Ved specialfremstillede produkter kan forudbetaling eller delvis forudbetaling anvendes, hvis dette er sagligt begrundet og udtrykkeligt aftalt med kunden.

Ved større ordrer, specialopgaver og erhvervskøb kan vi efter aftale kræve depositum, forudbetaling eller betaling via faktura eller EAN.

Vi hæver aldrig et større beløb end det, du har godkendt.

9. Produktion og leveringstid

Leveringstiden afhænger blandt andet af varen, lagerstatus, antal og om produkterne skal forsynes med tryk, brodering eller anden tilpasning.

Som udgangspunkt gælder:

Varer med eget tryk, logo eller design:
Normalt klar til afsendelse inden for 3–6 hverdage.

Varer uden tryk eller personlig tilpasning:
Normalt klar til afsendelse inden for 2–3 hverdage.

Tiderne er forventede klargøringstider frem til afsendelse. Fragtfirmaets transporttid kommer herefter.

Hvis en vare er udsolgt, forsinket eller ikke kan skaffes inden for den forventede tid, kontakter vi dig hurtigst muligt.

10. Fragt

Forsendelser administreres via Shipmondo og sendes som udgangspunkt med PostNord eller den fragtmetode, der fremgår ved checkout.

Den aktuelle fragtpris vises inden bestillingen gennemføres.

Du er ansvarlig for, at den leveringsadresse og øvrige leveringsoplysninger, du angiver ved bestillingen, er korrekte.

11. Afhentning

Hvis afhentning tilbydes eller aftales, kan ordren afhentes hos:

Topvirk / TopDesign.dk
Perspektivvej 2
9900 Frederikshavn

Du får besked, når ordren er klar til afhentning.

12. Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshop eller pakkeboks og derfor returneres til os, betragtes dette ikke i sig selv som udnyttelse af fortrydelsesretten.

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du meddele os dette tydeligt.

Ved uafhentede pakker kan de faktiske omkostninger ved returforsendelsen blive modregnet, når reglerne giver mulighed for det.

Ønsker du pakken sendt igen, betaler du som udgangspunkt den nye fragtomkostning.

13. Fortrydelsesret for privatkunder

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på standardvarer købt online.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Hvis flere forskellige varer fra samme ordre leveres hver for sig, regnes fristen som udgangspunkt fra den dag, du modtager den sidste vare.

Ønsker du at benytte fortrydelsesretten, skal du inden udløbet af de 14 dage tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde købet.

Send beskeden til:

info(@)topdesign.dk

Oplys gerne:

• navn
• ordrenummer
• hvilke varer du ønsker at returnere.

Du behøver ikke oplyse en grund til fortrydelsen.

Efter du har meddelt os, at du fortryder, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente varen.

14. Ingen fortrydelsesret på personligt tilpassede varer

Den almindelige fortrydelsesret gælder ikke for varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Det omfatter blandt andet:

• T-shirts med eget tryk
• arbejdstøj med eget firmalogo
• tøj med brodering
• sportstøj med klublogo
• varer med eget navn eller nummer
• produkter med egen tekst
• produkter med eget billede eller grafik
• produkter med uploadede filer
• andre individuelt fremstillede produkter.

Det betyder blandt andet, at en specialfremstillet vare ikke kan returneres, fordi:

• du har valgt forkert størrelse
• du har ændret mening om designet
• du selv har stavet teksten forkert
• du har uploadet den forkerte fil
• du ikke længere ønsker logoet
• dit behov har ændret sig.

Hvis varen derimod er mangelfuld, eller hvis TopDesign har lavet en fejl i produktionen, gælder reklamationsreglerne stadig.

15. Reklamation på varer med tryk eller brodering

Specialfremstillede varer er ikke uden reklamationsret.

Hvis vi eksempelvis har:

• trykt et andet motiv end det bestilte
• lavet teksten anderledes end den godkendte tekst
• lavet en fejl i broderingen
• placeret trykket væsentligt forkert i forhold til det aftalte
• leveret en vare med en produktions- eller materialefejl,

skal du kontakte os.

Reklamationsretten omfatter derimod ikke fejl i materiale, tekst eller design, som skyldes de oplysninger eller filer, kunden selv har indsendt eller godkendt.

Mindre variationer i eksempelvis farvegengivelse, placering og størrelse kan forekomme som følge af tekstiltype, materialer, produktionsmetode og skærmvisning og betragtes ikke nødvendigvis som en mangel.

16. Returnering af standardvarer

Ved almindelig fortrydelse betaler kunden selv returfragten.

Vi anbefaler, at du bruger vores Shipmondo-returportal, hvor der kan købes en returlabel til 49 kr.

Det er den returmetode, vi helst ser anvendt, fordi det gør forsendelsen lettere at registrere og spore.

Du er dog ikke forpligtet til at købe vores returlabel og kan vælge en anden egnet fragtmetode for egen regning.

Returvaren skal sendes direkte til:

Topvirk / TopDesign.dk
Perspektivvej 2
9900 Frederikshavn

Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.

Send ikke returpakken til en pakkeshop uden forudgående aftale.

Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den. Gem derfor kvittering og trackingnummer.

17. Varens stand ved returnering

Du må prøve og undersøge en standardvare på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for en eventuel værdiforringelse.

Tøj bør derfor returneres:

• rent
• uvasket
• uden pletter
• uden lugt
• uden unødvendige brugsspor
• så vidt muligt med originale mærker og emballage.

Hvis varen er blevet anvendt eller beskadiget i et omfang, der væsentligt reducerer dens værdi, kan værdiforringelsen blive fratrukket tilbagebetalingen.

18. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for de returnerede varer.

Hvis du fortryder hele ordren, tilbagebetales også omkostningen til den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved bestillingen.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.

Du betaler selv returfragten.

Tilbagebetalingen sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om din fortrydelse.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

19. Reklamationsret for forbrugere

Når du handler som forbruger, har du 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten gælder mangler ved varen, som var til stede ved levering, herunder relevante materiale-, fabrikations- og produktionsfejl.

Kontakt os hurtigst muligt efter, at du har opdaget en fejl.

Ved reklamation bedes du sende:

• ordrenummer
• beskrivelse af fejlen
• tydelige billeder af varen
• billeder af emballagen, hvis der kan være tale om en transportskade.

Send materialet til info(@)topdesign.dk.

Hvis reklamationen er berettiget, håndteres den uden nødvendige omkostninger for kunden.

Afhængigt af situationen kan løsningen være afhjælpning, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling efter købelovens regler.

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes almindeligt slid, forkert brug, forkert vask, uheld eller manglende vedligeholdelse.

20. Transportskader

Modtager du en pakke, som er synligt beskadiget, anbefaler vi, at du tager billeder af:

• selve pakken
• emballagen
• eventuelle skader
• den beskadigede vare.

Kontakt os derefter hurtigst muligt på info(@)topdesign.dk, så vi kan hjælpe med sagen.

21. Erhvervskøb – B2B

Ved køb, der foretages som led i købers erhvervsmæssige virksomhed, gælder reglerne for erhvervskøb.

Ingen lovbestemt fortrydelsesret

Erhvervskunder har ikke den almindelige lovbestemte 14 dages fortrydelsesret, der gælder ved forbrugerkøb.

En erhvervsordre kan derfor kun annulleres, returneres eller ombyttes efter skriftlig aftale med TopDesign.

Ved specialproducerede erhvervsordrer med logo, tryk, brodering eller anden personlig tilpasning kan ordren som udgangspunkt ikke annulleres, når produktionen er igangsat.

Kontrol af erhvervsleverancer

Erhvervskunden skal undersøge de leverede varer hurtigst muligt efter modtagelsen.

Synlige fejl, mangler, forkert antal eller forkerte produkter skal meddeles TopDesign uden unødigt ophold.

Hvis en fejl først opdages senere, skal der reklameres straks efter, at fejlen er eller burde være konstateret.

Reklamation sendes til info(@)topdesign.dk med ordrenummer, beskrivelse og relevante billeder.

Medmindre andet er særskilt aftalt, gælder købelovens almindelige regler for handelskøb.

Tilbud og større ordrer

Ved større erhvervsordrer, specialproduktion og særlige aftaler kan der gælde individuelle vilkår for blandt andet:

• pris
• betaling
• depositum
• leveringstid
• antal
• prøveproduktion
• korrekturgodkendelse
• annullering.

Hvis der er indgået en særskilt skriftlig aftale, går denne aftale forud for de almindelige handelsbetingelser på de punkter, som aftalen regulerer.

Faktura og EAN

Virksomheder og offentlige institutioner kan efter aftale betale via faktura eller EAN.

Betalingsfrist og eventuelle særlige fakturavilkår fremgår af den konkrete aftale eller faktura.

22. Produktbilleder, farver og størrelser

Vi forsøger at gengive produkter, farver og materialer så korrekt som muligt.

Der kan dog være mindre forskelle mellem billeder på en skærm og det fysiske produkt.

Farver kan blandt andet variere på grund af:

• skærmindstillinger
• lysforhold
• tekstiltype
• trykmetode
• farvepartier
• broderitråd.

Størrelser og pasform kan variere mellem forskellige mærker og modeller.

Vi anbefaler derfor, at du bruger de tilgængelige størrelsesguides og kontakter os, hvis du er i tvivl – især inden bestilling af varer med personligt tryk eller brodering, som ikke kan returneres på grund af forkert størrelse.

23. Vask og vedligeholdelse

Følg altid produktets vaske- og plejeanvisninger.

Tryk og brodering kan blive beskadiget af blandt andet:

• for høj vasketemperatur
• forkert tørretumbling
• strygning direkte på trykket
• kemisk behandling
• anden behandling, som produktet ikke er beregnet til.

Skader, der skyldes forkert vask, anvendelse eller vedligeholdelse, er ikke en produktionsfejl.

24. Personoplysninger og cookies

Når du handler på TopDesign.dk, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din ordre, modtage betaling, fremstille produkterne, levere ordren og yde kundeservice.

Du kan læse mere om behandling af personoplysninger, Google Analytics, cookies, Partner-ads og vores øvrige databehandling i vores Privatlivs- og cookiepolitik.

25. Klageadgang for forbrugere

Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Topvirk / TopDesign.dk
Perspektivvej 2
9900 Frederikshavn
Telefon: (+45) 72 62 90 00
E-mail: info(@)topdesign.dk

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager ved Nævnenes Hus, hvis betingelserne for behandling af sagen er opfyldt.

26. Lovvalg

Køb på TopDesign.dk er underlagt dansk ret.

For forbrugere begrænser disse handelsbetingelser ikke de ufravigelige rettigheder, som følger af dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Ved erhvervskøb gælder dansk ret og de aftalte handelsvilkår.

27. Standardfortrydelsesformular

Denne formular kan anvendes, hvis du som forbruger ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten på en vare, der er omfattet af fortrydelsesretten.

Til:
Topvirk / TopDesign.dk
Perspektivvej 2
9900 Frederikshavn
E-mail: info(@)topdesign.dk

Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med mit køb af følgende vare(r):

Vare(r):

Ordrenummer:

Bestilt den:

Modtaget den:

Navn:

Adresse:

E-mail:

Dato:

Underskrift:
(Kun nødvendig hvis formularen sendes på papir)

Fortrydelsesformularen gælder ikke for varer, der er undtaget fra fortrydelsesretten, herunder individuelt fremstillede varer med eget tryk, logo, tekst, brodering eller andet tydeligt personligt præg.