Her finder du de vigtigste oplysninger om returnering, fortrydelsesret og reklamation hos TopDesign.dk. De fulde vilkår fremgår af vores handelsbetingelser.

Fortrydelsesret for private kunder

Handler du som privatkunde på TopDesign.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på almindelige standardvarer uden personligt tryk, broderi eller anden specialtilpasning. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du give os tydelig besked senest 14 dage efter modtagelsen. Kontakt os på info(@)topdesign.dk og oplys gerne navn, ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Varer med eget tryk, logo eller broderi kan ikke returneres

Der gælder ikke almindelig fortrydelsesret på produkter, som fremstilles specielt efter dine ønsker eller får et tydeligt personligt præg. Det gælder blandt andet varer med:

• eget logo
• eget tryk
• brodering
• navn eller nummer
• egen tekst
• uploadet billede eller grafik
• firmalogo eller foreningslogo
• andet individuelt design.

Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, er undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret.

Det betyder eksempelvis, at en T-shirt med dit eget logo ikke kan returneres, fordi du efterfølgende har valgt forkert størrelse, ikke længere ønsker designet eller har ændret mening om teksten.

Kontrollér altid dit design før bestilling

Du er selv ansvarlig for at kontrollere den tekst, det logo, den grafik eller fil, du uploader eller godkender.

Hvis vi producerer varen korrekt ud fra det materiale, du har sendt, betragtes eksempelvis følgende ikke som en produktionsfejl:

• stavefejl i din egen tekst
• forkert navn eller nummer, som du selv har indtastet
• forkert fil eller logo, som du selv har uploadet
• fejl i et design, du selv har godkendt
• forkert valgt størrelse eller farve.

Sådanne specialproducerede varer kan derfor ikke returneres eller ombyttes. Dette fremgår også af vores handelsbetingelser.

Hvis vi har lavet en fejl

Din reklamationsret gælder naturligvis stadig, selvom varen er specialfremstillet.

Hvis vi eksempelvis har lavet trykket, broderingen eller placeringen forkert i forhold til det bestilte, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Reklamationsretten gælder også andre mangler ved varen, som er omfattet af købeloven. Som forbruger har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret. Forbrugerreglerne kan ikke fraviges til skade for dig.

Ved reklamation bedes du sende:

• dit ordrenummer
• en kort beskrivelse af fejlen
• tydelige billeder af varen
• eventuelt billeder af emballagen, hvis varen er blevet beskadiget under transport.

Hvis reklamationen er berettiget, finder vi den løsning, der passer til situationen. Det kan eksempelvis være omlevering, afhjælpning, prisafslag eller tilbagebetaling.

Sådan returnerer du en standardvare

Vi anbefaler, at du benytter vores Shipmondo-returportal.

Her kan du købe en returlabel til 49 kr. Det er den returmetode, vi helst ser anvendt, da den gør det lettere at registrere og følge returforsendelsen.

Du betaler selv returforsendelsen ved almindelig fortrydelse. Ved reklamation, som hvis varen er mangelfuld, eller TopDesign har lavet en reel fejl – så refunderer vi din returfragt efterfølgende.

Returvarer sendes til:

Topvirk / TopDesign.dk
Perspektivvej 2
9900 Frederikshavn

Vedlæg gerne ordrenummer, navn og kontaktoplysninger.

Vi anbefaler, at du gemmer kvittering og trackingnummer, indtil returneringen er afsluttet.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge og prøve en standardvare på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion, kan der foretages fradrag for en eventuel værdiforringelse.

Tøj bør derfor returneres:

• rent
• uvasket
• uden pletter eller lugt
• uden unødvendige brugsspor
• så vidt muligt med originale mærker og emballage.

Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi købsbeløbet hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om fortrydelsen. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil varen er returneret, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur.

Hvis hele ordren returneres, refunderes også prisen for den billigste standardlevering, der blev tilbudt ved bestillingen. Eventuelle merudgifter til en dyrere leveringsform refunderes ikke.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet.

Erhvervskunder – B2B

Handler du som virksomhed eller anden erhvervskunde, gælder der ikke en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret. Ved handel mellem erhvervsdrivende er der som udgangspunkt aftalefrihed.

Returnering, ombytning eller annullering af en erhvervsordre kan derfor kun ske efter særskilt aftale med TopDesign.

Specialproducerede erhvervsordrer med eksempelvis firmalogo, tryk eller brodering kan som udgangspunkt ikke annulleres, når produktionen er sat i gang.

Reklamation over fejl eller mangler behandles efter de vilkår, der gælder for det konkrete erhvervskøb.

Hvis en forening eller organisation efter gældende regler skal betragtes som forbruger i det konkrete køb, gælder de relevante forbrugerbeskyttende regler i stedet.

Har du spørgsmål?

Er du i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, eller mener du, at der er sket en fejl i produktionen, er du altid velkommen til at kontakte os, inden du sender varen retur.

E-mail: info(@)topdesign.dk
Telefon: (+45) 72 62 90 00

Læs også vores handelsbetingelser for de fulde vilkår for køb på TopDesign.dk.